Kansallinen verkkoasiointi- ja palvelututkimus
Kansallinen verkkoasiointi- ja palvelututkimus on vuosittain toteutettava suomalaisten yritysten ja yhteisöjen verkkoasioinnin ja -palveluiden tasoa asiakkaiden näkökulmasta mittaava tutkimus.
Tutkimuksen tavoitteena on kehittää suomalaisen tietoyhteiskunnan tasoa haastamalla suomalaiset yritykset ja yhteisöt nostamaan verkkoasioinnin ja -palvelun kehittämisen sille kuuluvalle tärkeyden asteelle. Hyvä verkkoasioinnin ja -palvelun taso ei vain korvaa nykyistä toisessa muodossa tapahtuvaa asiakaspalvelua, vaan aikaansaa tulosten kasvua ja nostaa asiakasuskollisuutta.
Tutkimuksen ovat toteuttaneet yhteistyössä liikkeenjohdon konsultointiyritys Redera oy ja kasvuyrityksiä konsultoiva ja hallinnoiva Seedi oy
Tutkimuksen tulokset 2010 ja julkistamistilaisuus
Tutkimuksen tulokset julkistettiin 26.1.2010 pidetyssä kutsuvierastilaisuudessa. Katso tutkimustulosten pääkohdat tästä.
Tilaa tutkimusraportti
Verkkoasiointi- ja palvelututkimuksen 2010 tulokset on koottu raporttiin, jonka hinta on 3 800 € + alv. Tilaa raportti tästä.
Ministeri Linden tilaisuuden avaajana
”Julkisen sektorin on näytettävä vahva esimerkki ja tähdättävä sähköisten palveluiden kärkeen luomalla uusia toimintamalleja ja yhteensopivuutta tietojärjestelmien mahdollistamalla tavalla.
Hallituksen kannanotossa tietoyhteiskuntakehityksen ja sähköisen asioinnin vauhdittamisesta todetaan, että sähköinen asiointi on mahdollista vuoteen 2013 mennessä kaikkien keskeisten palveluiden osalta”, kommentoi viestintäministeri Suvi Lindén tutkimuksen julkistamistilaisuudessa.